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保障出行 高德打车推“出游无忧”服务

  7月23日,高德打车发布公开信称,暑期以来,大家出游、出行热度不断升高,为了让用户出游更顺心,高德打车升级“敢坐敢赔”服务,在其基础上推出“出游无忧”服务。出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等七类问题时,可极速处理,一经核实可获得额外补偿。

  高德打车针对暑期出游的用户调研发现,用户在打车时,经常会担心的问题包括恶意绕路、多收费、司机恶意爽约等。因此将面向暑期出游用户推出“出游无忧”服务,用户在出游时使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务。

  “价格无忧”服务承诺乘客遇司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等三类价格问题时,一经核实,平台将退还差价,并给用户额外补偿。

  “预约无忧”服务承诺乘客在预约订单、接送机订单中,遇司机迟到、司机恶意爽约等问题,一经核实,最高将按照订单预估价进行全额补偿。

  “应答无忧”服务承诺乘客预约打车,显示预约成功,平台承诺有车,但未按时指派司机的,乘客最高将获得50元补偿。

  另外,在100多个暑期热门出游城市,乘客首次遇到10分钟内呼叫无应答情况时,将获得额外补偿。

  据悉,“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。高德打车希望通过优先为乘客解决问题,体现聚合平台的服务质量,与合作网约车平台对乘客形成双重服务保障。

  此外,“出游无忧”服务之外,高德打车还将在暑期为乘客送出优惠券包,并与免佣联盟超100家合作平台启动了暑期免佣季,在全国范围内用多种方式为司机免佣,鼓励司机多出车。
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