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覆盖拥车全周期 极星建立客户服务体系

  日前,Polestar极星宣布,为致力于向客户提供可靠、数字化、透明、贴心、尊享的客户服务体验,建立全周期客户服务体系——“星关怀”。

  极星应用数字技术匹配丰富的客户体验场景,建立起以大数据为支撑、线上线下无缝连接的“星关怀”全周期客户体验体系,为用户提供透明便捷的客户体验。极星客户可通过极星APP进行选配、下订、以及交付流程的追踪。

  与此同时,极星APP还提供了充电地图,携手超过100家优质公共充电运营商,覆盖全国400多个城市,接入全国近百万根充电桩资源,可一站式完成找桩、充电、支付全流程。安装家用充电桩的客户也可通过极星APP远程控制家充桩,轻松享受峰谷电价的优惠。极星APP还集成了事故维修、在线车险指引、维修服务等多项客户服务功能。

  极星2搭载了OTA空中升级功能,客户无需前往售后网点获取更新,而是像智能手机一样远程下载新软件,获得“常用常新”产品体验。自极星2上市以来,一共进行了10次OTA空中升级,合计近100项功能更新或优化,平均每7周发布一次软件更新。

  在线下,极星授权服务商团队,诊断、解决和预防汽车维修保养层面的问题,并依托零配件供应链,可在核心城市完成24小时内交付零件,有效节省客户的等待时间。目前,极星已在全国范围内建立起广泛的售后服务网络,授权的51个服务商遍布37个城市,覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市,还将继续扩张至更多城市。 

  在车辆方面,极星2为零售车主提供了3年不限里程的车辆保修,3年免费全场景道路救援、3年免费取送车、3年免费紧急呼叫服务和车联网服务等。

  “星关怀”采用直接面向客户的服务模式,提供量身定制的管家式服务,让客户享受到极星的尊享式服务。对于日常维修保养,客户可在线预约服务。针对现代人忙碌的工作生活现状,“星关怀”还提供行业领先的3年免费取送车服务,客户只需通过极星APP预约上门取车,服务状态也会实时更新提醒。针对紧急事故、车辆故障等突发状况,客户还可享受3年免费道路救援;对于异地救援且无法当天完成维修的场景,极星将为客户提供继续旅程的相关保障,多场景保障车主用车无忧。

  极星中国和亚太区总裁内森·福肖(Nathan Forshaw)表示,“极星的服务不是到购车为止,购车是一个全新的开始,我们希望让便捷、高效、数字化的售后服务融入客户的日常出行,与客户共创美好的汽车生活。”

  未来,极星将在发挥自身资源优势的同时,联合更多优秀的服务商伙伴,拓宽全国网络、精进服务水平,让客户享受更有价值的“星关怀”。
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