在准入环节，滴滴顺风车要求用户必须通过实名认证、人脸识别才可发单，截至2020年12月31日，平台用户实名认证率100%。通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，滴滴顺风车全年共驳回不符合认证要求的车主679512人。全年共对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施279212次。

　　2020年1月1日至12月31日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。在查实有效的816起投诉中，车主投诉乘客460起，占比56%；乘客投诉车主356起，占比44%。

　　车内纠纷（非骚扰类）投诉共763起，其中，车主对乘客的投诉共计454起，乘客对车主的投诉共计309起。经平台核实及原因分析，其中最易引发安全投诉的乘客和车主行为分别为拿走车主随用物品、污损车内饰、线下加价和私下拼车等。骚扰类投诉共53起。在全部骚扰类投诉中，43起为女性用户投诉男性用户，占全部骚扰类投诉的81%；10起为男性用户投诉男性用户，占比19%。

　　在交通事故方面，2020年，滴滴顺风车收到用户进线上报交通事故共5,835起，其中，55%发生在城市道路，29%发生在路口，发生在高速、高架等封闭路段的占比2%，上报事故地点不明确的占比14%。在全部交通事故中，纯车损事故4,786起，占比82%；人伤事故1,049起，占比18%。人伤事故中，重伤及亡人的交通事故16起，占全部人伤事故的1.5%。

　　经平台核实及原因分析，在上述16起事故中，事故对象为行人、自行车及电动车的10起，其中8起为行人及自行车未经斑马线横穿道路，车主疏于观察路面，采取制动不及时，其余2起为电动车行驶中并线，与车辆发生碰撞；事故对象为机动车的5起，其中3起因未保持安全车速导致追尾，1起为车主违规逆行，与对向行驶车辆相撞，1起为车主正常行驶被追尾；单方事故1起，为车主行驶中与路侧杆柱发生碰撞，导致车上人受伤。

　　滴滴顺风车对车主和乘客的安全教育覆盖用户准入、违规、日常出行等过程，重点针对用户安全须知、四急（急加速、急刹车、急转弯、急变道）等妨碍安全驾驶行为、夜间及长距离出行等，全年开展教育及语音播报提醒共计近7亿次。

　　2020年，滴滴顺风车累计迭代43个版本，持续优化653项产品策略。其中，重点安全功能包括人脸识别、信息核验卡、行程录音、紧急联系人、行程分享、行程号码保护以及应急处置和保险保障等。