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CADA云数聚“汽车数聚-买好车,选好店”微信小程序正式发布

       

        当前,随着互联网技术的高速发展,国内汽车市场已步入新的发展阶段。在新零售模式的背景下,消费者购车和选择服务的方式也发生了新的变化。

7月26日,在中国汽车流通协会召开的2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”发布会上,中国汽车售后服务质量监测大数据平台携手广州威尔森信息科技有限公司共同发布面向广大车主的微信小程序“汽车数聚——买好车,选好店”,意在通过双方打造的大数据系统,通过对汽车用户消费体验数据的采集和分析,帮助消费者在购买新车、选择售后服务时做出智能决策。

“汽车数聚”评价结果来源于中国汽车售后服务质量监测大数据平台,这是中国汽车流通协会根据国家质量监督检验检疫总局专项文件指导建设的国家级汽车信息服务平台;

“汽车数聚”以国家标准为依据,每年近千万人次的汽车用户参与对新车体验、购车体验、售后服务、金融保险等服务内容真实、客观的体验评价。是帮助用户买好车、选好服务的参考依据。

一直以来,人们购买汽车选择服务,基本上根据自己的喜好,或颜值、或性能,亦或论坛车友推荐、熟人介绍作为参考依据。但实际上,这种选择是否真正理性,是否客观公正,是否符合自己的实际所需,就需要打上一个大大的问号了。

2019年1月国家市场监管总局、国家发展改革委关于印发《服务业质量提升专项行动方案》通知的主要任务:开展服务质量监测。推进建立服务质量综合评价体系,逐步完善模型统一、方法一致、测评规范、数据归集、结果可比的服务质量监测机制。加强服务领域品牌建设。指导重点行业服务企业实施质量升级计划,导入优秀质量管理模式,对标国内外同行业先进水平,持续开展竞争性绩效对比,改进服务质量水平。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台正是将国家市场监管总局、国家发展改革委的要求落到实践中:以汽车售后服务国家标准为依据建立评价体系,以覆盖全国的汽车4S店和社会汽修店为评价对象,到店的汽车用户自主通过部署在店端的评价系统,通过服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格五个维度对服务商(包括4S店、社会维修店等)提供的服务进行体验评价。平台设有五级端口,可实现行业主管部门、汽车品牌厂家、经销商集团/连锁集团、4S/社会店、汽车用户的实时监测,同时可实现全行业、各汽车品牌厂家之间、集团之间、店之间实时对标和分析研究,助力服务企业提升服务质量,提高客户满意度。目前平台监测范围已覆盖68个主流汽车品牌,2371-4线城市,包括近30004S店和社会综合汽修店。

2019年7月,平台与广州威尔森信息科技有限公司达成战略合作,双方基于各自的优势技术和资源,在基于当前平台上共同开发新车用户体验、购车全方位体验、新能源车用户体验、金融保险服务体验等数据产品、并且为厂商和经销商绩效管理提升提供数据智能分析、用户全生命价值管理、运营绩效提升实战方案等服务,同时打造面向广大车主的选车、购车及服务的全体系跟踪评价与互动平台,本次发布的微信小程序“汽车数聚——买好车,选好店”正是双方共同合作的第一个项目,未来将不断完善和丰富产品内容,为车主提供从新车到二手车,从售前服务到售后服务,以及金融保险、融资租赁、零配件选择等全产业链的数据服务。

威尔森是国内唯一一家为汽车行业全产业链品牌,提供数据、咨询和IT系统应用的全方位解决方案服务商,致力于推动汽车行业信息化和智能化的发展,是构建汽车行业信息连接平台的创领者。威尔森的加入,使中国汽车售后服务质量监测大数据平台在行业研究、产品研发、技术创新上得到更大助力。双方强强联手,优势互补,未来将打造中国最权威的汽车全产业链数据服务平台。

中国汽车售后服务质量监测大数据平台总经理高凌表示,双方的战略合作,将实现数据360度高效整合,智能提升厂商和经销商的营销绩效,让更多消费者买到称心如意的车,选到服务质量好的店,让消费者的汽车生活变得更轻松更快乐,将十九大报告中提出的“不断满足人民日益增长的美好生活需要”落到实处。

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