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提升司乘体验 滴滴出租车优化三项举措

  7月15日,滴滴出租车在杭州、无锡、南宁、宁波、郑州和温州六地举办了行业恳谈会,与会的出租车司机和行业代表进行沟通,目的是为了能够在提升司机服务的同时,让乘客能有更好的体验。最终,滴滴出租车宣布优化三项举措提升服务,包括强化车内支付提醒、加强打击黑产策略以及升级规则教育体系。

  近百名司机师傅和行业代表反馈了核心关注的三大问题,包括乘客拒付、黑产扰乱公平接单秩序以及不了解口碑值加减分的规则。针对乘客拒付问题,平台将优化车内支付提醒功能,帮助出租车司机师傅降低拒付率。

  滴滴出租车客服团队在2019年处理超过千万次咨询,主要解决司乘关于费用的服务纠纷,同比上一年有效减少拒付纠纷,涉及金额超过1亿元。

  有出租车师傅提到,希望平台严厉打击司机作弊刷单、抢单卖单等现象。滴滴出租车相关负责人表示,将提升打击黑产策略,制定“打击黑产月”计划,进行公众悬赏黑产线索,核实有效发放奖励。其表示,“黑产扰乱了平台公平秩序,司机和平台都深受其害,2020年滴滴将联合‘打黑专项小组’,提升技术手段,构建线上线下打击以及教育公示的交易全链条风险识别和防控体系。”

『滴滴出租车六地恳谈会现场』

  针对司机师傅不了解的口碑值加减分规则问题,滴滴出租车将升级规则教育体系,重视和司机的双向沟通,避免司机师傅因不清楚规则而导致扣分,并推出口碑值提升课堂,帮助司机在平台通过好服务多接单提升口碑值,未来还会逐步构建针对“新出租车司机”的成长计划,给予口碑值提升任务。(
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